社会福祉法人 川惣会|障害者支援施設 しらうめ荘・しらゆり荘

苦情解決事業

しらうめ荘では平成30年度に1件の苦情がありました。

事例:職員の言葉に傷ついたと本人より申し出があった。

苦情解決担当者を中心に、直接本人から内容を聞き取りご家族に報告。当初本人は裁判を希望していたが、ご家族は話し合いでの解決を強く希望され、結果、本人と当事者との話合いと謝罪により解決に至った。